Betalen voor je klantenservice

Ik had vandaag een probleempje bij Orange omdat zij iets fout hadden gedaan. De jongen in de winkel stelde voor dat ik de klantenservice belde. De klantenservice is bereikbaar op een betaald 0900-nummer. Dus omdat zij een fout hebben gemaakt, die mij geld kost, moet ik hun nog meer geld gaan betalen om het op te helderen.Waarom mogen klanten bedrijven niet op die manier behandelen?In de tussentijd een idee: als je als internetprovider of ander bedrijf uit een notoir klantonvriendelijke sector wilt opvallen, keer je de situatie om. Mensen bellen het nummer en als het de schuld van het bedrijf is dan betaalt het bedrijf dat bedrag1 aan de klant.

  1. In mindering op je telefoonrekening ofzo.

Buitenhof is weer begonnen

Door het drukke leven en het niet hebben van een televisie heb ik gemist dat Buitenhof weer begonnen is. Doordat je geen televisie hebt mis je gezamenlijke events zoals (live) uitzendingen en is het makkelijk om dingen te vergeten.

In die laatste Buitenhof een column van Max Pam -een van de scherpste pennen van Nederland1- die Balkenende terecht zet. Onze premier zal hier weinig aan lijden, wacht op zijn vergoeilijkende lachje in zijn volgende televisieoptreden.

Over het niet kunnen volgen van televisie: eigenlijk wil ik het ook niet meer volgen. Net zoals ik geen Nederlands dagblad2 hoef om op de hoogte te zijn van het wereldnieuws, heb ik ook de publieke omroep niet meer nodig3. Er is zoveel content, en ook zoveel zoveel betere content.
Het enige dat ik zou willen is een RSS-stream van het enige programma wat de moeite waard is: DWDD met daarin werkende fragment clips4 waardoor ik in mijn eigen tijd door een uitzending heen kan. Is dat zoveel gevraagd?

Erwin Blom gaat weg en vraagt tips voor de omroep. Ik heb uit jarenlange frustratie geput en er twee aangeboden.

  1. De andere is Karin Spaink
  2. New York Times en the New Yorker FTW
  3. Bittorrent is een veel klantvriendelijker distributiemodel.
  4. Het liefst h.264 in een zinnigere container dan die ASF-troep

Utrecht heen en weer

Vandaag even naar Utrecht geweest voor het Marketing3 congres.

Wat observaties:

  • Ik mag dan naast de beste bakker van Delft wonen; ik kan er ‘s ochtends om 07:50 geen croissants halen1. Ik dacht dat bakkers vroeg opstonden enzo.
  • NS-automaten bedienen is geen goed idee, slaapdronken al helemaal niet. Ik kwam er direct nadat ik een kaartje met korting gekocht had achter dat ik het niet kon gebruiken.
    Ik gok dat 90% van de mensen die bij een automaat een kaartje koopt het koopt met het doel om het binnen een kwartier te gebruiken. Een flitsende waarschuwing dat je voor 09:00 niet met het gekozen kaartje mag reizen zou niet weg zijn.
  • Zo’n kaartje met korting kan dan geruild worden aan de balie (die wél open is) maar dan moet je je naam en adres opgeven en iets tekenen. Wat de NS met die gegevens doet, weet ik niet en kon me op dat moment erg weinig schelen.
  • Over die automaten gesproken2, waarom leveren die dingen geen reisinformatie voor het traject dat je koopt? Ofwel live op het scherm, ofwel geprint op je kaartje.
  • Zowel de treinrit Den Haag CS — Utrecht als de treinrit Utrecht — Rotterdam zijn lang genoeg3 om een aflevering van House M.D. in te kijken.
  • In de file staan schijnt niet leuk te zijn, maar hebben de mensen die daarover klagen weleens de trein genomen in de spits? Juist.
  • Het congres was gemengd maar interessant. Het ging over wat marketingmensen moeten doen in deze turbulente tijden. Goed dat deze professie zich ook bewust wordt van het bestaan van het internet.
  1. Volgens mij kan dat ongeveer nergens in Delft.
  2. De huidige interfaces zijn natuurlijk end-of-life omdat de OV-chipkaart als die eindelijk komt alle problemen gaat oplossen (of ons zo ver terug het stenen tijdperk in slingert dat we blij zouden zijn met de huidige problemen).
  3. Dankzij microvertragingen.

Unsubscribe

Toeval na bericht van gisteren dat Spaink vandaag over de columns-mailinglijst met het bericht komt van de nieuwe Amnesty International-campagne “Unsubscribe.” Deze gaat over de War on Terror, die zogenaamde oorlog waardoor we onze privacy en burgervrijheden kwijt raken in Europa wat later dan in Amerika, maar zeker niet veel minder.

Het zijn drie filmpjes —vandaag de eerste— van ondervragingsmethoden die volgens de CIA geen marteling zijn. En als het geschreven staat is het natuurlijk waar. Kijk het filmpje en vraag je af of je hier part aan wil hebben of dat je wilt Unsubscriben.

Vroeger als ik in discussies over politiek de boel wilde polariseren, wilde ik nog weleens zeggen dat mensen die op de VVD stemmen fascisten zijn1. Het discussieren heb ik opgegeven2 maar eigenlijk vind ik nog steeds wel dat mensen die op de VVD stemmen fascisten zijn.

Het bovenstaande filmpje is alle onderbouwing die nodig is voor die stelling. De CIA vindt wat daar gebeurt geen marteling, en dus de Verenigde Staten ook niet. Door bepaalde kabinetten met de VVD die we hebben gehad omdat mensen in Nederland op de VVD hebben gestemd, vindt Nederland dat dus ook niet.

Ik schaam me en ik heb niet eens VVD gestemd.

(In hetzelfde straatje is dit gesprek tussen Errol Morris en Philip Gourevitch over Abu Ghraib ook wat lang3 maar de moeite waard om op de achtergrond aan te hebben staan.)

  1. Voor elke discussie heb ik wel een paar uitspraken die gegarandeerd polariseren.
  2. Één-op-één is een discussie een zinloze masturbatieve bezigheid.
  3. Als je Morris’s essays nog kunt herinneren over die twee foto’s.

Wat heb je te verbergen?

Mijn eerste keuze voor de presidentsverkiezingen in Amerika is Barack Obama maar als runner up zou ik moeten gaan voor het andere kamp: Ron Paul zegt extreem zinnige dingen en lijkt weinig gecorrumpeerd.

Een van zijn uitspraken is dat de grootste bedreiging voor Amerika op dit moment de inperking van burgervrijheden is.
Toevallig gaat Spaink‘s laatste column over de uitbreiding van de bevoegdheden van de overheid. De bij de politie zo populaire rhetorische vraag ‘Waarom heb je privacy nodig als je toch niks te verbergen hebt?’ lijkt uitgangspunt te worden voor het handelen van de overheid. Het staat beschreven in het rapport ‘Data voor daadkracht’:

‘Data voor daadkracht’ concludeert dat het een warboel is. De wetten buitelen over elkaar. Niemand weet nog precies wat er mag en moet. De opslag en opvraging van gegevens over burgers gebeurt niet zorgvuldig, niet effectief, niet doelmatig en niet proportioneel. Er is geen strategische samenwerking, geen systematiek, geen bestuurlijke aandacht, geen politiek debat, en geen gemeenschappelijke visie. De overheid wil als een holle bolle Gijs alleen maar meer gegevens.

Privacy heb je wél nodig zowel om zowel principiele als praktische redenen.
De principiele reden is dat je onschuldig bent totdat het tegendeel bewezen is. Daarnaast mag je alleen maar diepgaand onderzoek doen naar het handelen van mensen wanneer ze verdacht worden van iets. Wanneer de politie routinematig honderd duizenden Nederlanders op die manier onderzoekt, worden al die mensen behandeld als verdachten1. Het fundamentele principe van de rechtstaat is hiermee omgedraaid en we zijn allemaal verdachten: de natte droom van gezaghebbers in een politiestaat, maar wie controleert ze?
Praktisch is het nog veel simpeler. Als je mijn verhaaltje over statistiek doortrekt, kun je berekenen dat de kans redelijk is dat je onterecht beschuldigd wordt. Verdacht zijn waren we allemaal al, maar er hoeft maar een gegeven verkeerd in een bestand te staan en jij bent een terrorist. Probeer dan maar aan te tonen dat je dat niet was als ze in je huis zijn ingevallen, alles in beslag hebben genomen en je hebben afgevoerd2. De mechanismen van redelijke verdenking voor je iemand onderzoekt en dan duidelijke bewijzen voor je iemand oppakt bieden hier bescherming tegen. Al het andere is Gitmo.

Ik ben niet zo’n absoluut vrije markt libertariër als Ron Paul, maar er is niks mis met een kleinere overheid zeker niet als die overheid onverantwoordelijk bezig is en grof onderpresteert.

CC-foto door Chuck Olsen gebruikt onder de CC-by-nc-sa-licentie

  1. Het aantal criminelen hiertussen is miniem, het aantal terroristen nog veel minder. Ga terug naar elemtaire kansberekening en bedenk dat elke test die iemand positief of negatief aanmerkt zelf ook een foutkans heeft. Dit zorgt ervoor dat medische tests al onbetrouwbaar zijn, laat staan subjectieve toetsen op terrorisme met in het beste geval al een minimale slaagkans.
  2. Ja, dit gebeurt ook in Nederland

WordPress openid nu nog beter

Met de vorige versie van de wpopenid+ plugin werden commentaren op dit blog van OpenID-gebruikers anoniem geplaatst. Nu is OpenID een identity systeem, en meestal is anonimiteit wel mogelijk maar niet direct de bedoeling.

Nu met de update heb ik even de nieuwste versie van die plugin geïnstalleerd en het lijkt erop dat alles veel soepeler werkt. Ik kan nu in ieder geval met mijn OpenID correct inloggen als admin. En jullie?

De essentie van hardlopen

Vanavond weer heel lekker hardgelopen en dat na een slopende training gisteren. De ervaring leert dat je liever de dag na een slopende training hardloopt dan de dag ervoor.

Pas als ik langer dan een kwartier loopt begint mijn lichaam lekker warm aan te voelen en de endorfine goed te stromen. Dan zit ik in de juiste vibe en voelt het alsof doorlopen makkelijker is dan stoppen.

Dat maakt hardlopen de moeite waard en zorgt ervoor dat je serieuze afstanden gaat afleggen. Met dit tempo zit ik binnen 2 maanden weer op 10 kilometer.

In bedrijf

Na veel nadenken en schrijven heb ik dan eindelijk een enigzins presentabele website waar ik mij zakelijk kan manifesteren. Boodschappen van anderen helder formuleren is één ding, voor je zelf is het een stuk moeilijker.

Het domein had ik al een tijd geclaimed: http://aardverschuiving.com en het leek me ook wel een passende titel voor een internet-/nieuwe media-eenmanszaak. Commentaar is altijd welkom. Het concept is continu in ontwikkeling en kan altijd veranderen. Wie weet, misschien komt er ooit zelfs een grafisch ontwerp op.

Zonder site wisten mensen mij ook al te vinden, maar een samenhangend geheel waar anderen naar kunnen verwijzen is toch wel fijn. Dus http://aardverschuiving.com voor alle inkomende links, interessante gesprekken en leuke opdrachten. TEST

Vroege vogels

Vanochtend ben ik om 07:15 opgestaan om de vuilnis buiten te zetten. Hier in de binnenstad hebben we geen ondergrondse containers en alles is sowieso slecht bereikbaar. Het schijnt dat de vuilniswagen hem achterin de Vlouw steekt waar wij ons vuilnis neer moeten zetten1.

De gemeente weet te melden dat je ‘s ochtends voor 07:30 het vuilnis buiten moet zetten2. Opstaan op een ongoddelijk tijdstip en vuilniszakken naar buiten sjouwen.

Deze manier van dingen regelen is óf de tyrannie van de ochtendmensen en het boerenbestaan over de rest van de mensen óf het is een goede reden om vroeg uit de veren te zijn en de dag te vullen met nuttige dingen3.

Zeg het maar.

  1. En helaas geen foto’s misschien een andere keer.
  2. De avond van tevoren mag natuurlijk niet.
  3. Ik ben uiteraard weer terug mijn nest in gedoken.